Продуктовый дизайн
Wildberries: Редизайн личного кабинета
О проекте
Роль
Цель
Клиент
Год
Инструменты
Продуктовый дизайнер
Редизайн личного кабинета пользователя wildberries.ru
Wildberries
2020
Figma
Исследование
Для понимания потребностей пользователей, я провела 6 глубинных интервью.
Возраст:
Активные пользователи не только Wildberries.ru, но и конкурентов (Ozon, Lamoda). Более 4-х заказов в месяц.
25 - 50 лет
Активность:
Социальные разделы «Мои образы», «Мои обзоры», «Мои друзья» не были популярными
Сложно найти возврат товара. Ожидают видеть его в разделе «История заказов»
Не хватает категорий в разделе «Отложенные»
Уведомления о поступлении закончившегося товара выглядят как отдельный раздел — Лист ожидания. Это непонятно пользователям, которые ожидают, что это будет настроено как уведомления.
What were the key insights and approved hypotheses?
Проблемы
01
Основной проблемой была запутанная навигация и сложная информационная архитектура. В навигационном меню было 23 пункта, некоторые из которых использовались редко, а другие были избыточными, поскольку практически не содержали контента. Пользователям было сложно найти необходимую информацию (например, как оформить возврат товара).
Второй важной задачей было добавление новых разделов. Крайне важно было сделать их заметными и легкодоступными для пользователей.
Второй важной задачей было добавление новых разделов. Крайне важно было сделать их заметными и легкодоступными для пользователей.
Сложная навигация + новые функции
Информационная архитектура до и после
Информационная архитектура до и после
В дополнение к основным секциям я сделала страницу в личном кабинете, где собрала точки входа во все основные и важные для пользователей разделы. На этой главной странице я предусмотрела:
- Блок с доставкой товаров (Если имеется текущая доставка, важно проинформировать о её статусе)
- Товары в избранном (Чтобы пользователь не забывал о них и возвращался к покупкам)
- Периодические покупки (Напоминание о товарах, которые пользователь заказывает время от времени)
- Истории (Для информирования о скидках и акциях, полезной информации для пользователя и инструкциях)
ГЛАВНАЯ
Я собрала основную информацию о заказах, корзине, скидках, финансовых операциях и избранном, чтобы пользователь мог перейти к соответствующим разделам.
Я собрала основную информацию о заказах, корзине, скидках, финансовых операциях и избранном, чтобы пользователь мог перейти к соответствующим разделам.
02
Пользователи следили за процентом невозвращенных покупок и скидкой, пользовались таблицей, но не понимали, от чего зависит стоимость доставки.
Скидка и процент выкупа
Визуальное отображение системы расчета скидок клиентам (до и после)
Визуальное отображение системы расчета скидок клиентам (до и после)
СКИДКА
Я наполнила раздел исчерпывающей информацией о скидке покупателя, проценте и сумме выкупа товаров, действиях, необходимых для повышения скидки и возможностях доставки без предоплаты.
Я наполнила раздел исчерпывающей информацией о скидке покупателя, проценте и сумме выкупа товаров, действиях, необходимых для повышения скидки и возможностях доставки без предоплаты.
03
Покупатели не понимали разницу между проверкой товара на брак (для учета в проценте выкупа) и возвратом уже купленного товара. Клиенты не всегда находили нужный раздел для оформления заявки. После обсуждения самого процесса проверки, мы объединили возвраты в одном разделе, разделив их и сделав пошаговый процесс с понятными для клиентов описаниями.
Возврат товара и проверка на брак
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Выбор причины возврата, список заявок и их статус в одном разделе.
Выбор причины возврата, список заявок и их статус в одном разделе.
Other sections
ИЗБРАННОЕ: ТОВАРЫ
Я добавила пользовательские папки и сортировку в раздел избранных товаров
Я добавила пользовательские папки и сортировку в раздел избранных товаров
ИЗБРАННОЕ: БРЕНДЫ
Пользователю могут добавлять и удалять бренды в Избранное
Пользователю могут добавлять и удалять бренды в Избранное
ПОКУПКИ
В раздел была добавлена важная информация о купленных товарах, способе оплаты, бонусах и доставке. Цифровые товары были выделены в отдельный подраздел, чтобы их легче было найти.
В раздел была добавлена важная информация о купленных товарах, способе оплаты, бонусах и доставке. Цифровые товары были выделены в отдельный подраздел, чтобы их легче было найти.
ФИНАНСЫ
В разделе финансы показаны все операции, связанные с покупками: начисления бонусных баллов, списания со счета и возврат средств.
В разделе финансы показаны все операции, связанные с покупками: начисления бонусных баллов, списания со счета и возврат средств.
